1- يحق للمستهلك إرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وذلك دون الإخلال بأحكام الضمان النظامية والاتفاقية.
2- يجب أن يكون المنتج في حالة سليمة، وألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه. يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع للتأكد من حالته.
3- يتحمل المستهلك تكاليف الاسترجاع، وفي حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، سيتم تعويض المستهلك وفقًا للسياسة المتبعة.
لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية: